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1. Quand le client redevient roi ou comment améliorer la qualité du service dans les entreprises?

Audio 19:31
L'hôtel Crillon, depuis le place de la Concorde à Paris, garantit à ses clients un service de qualité.
L'hôtel Crillon, depuis le place de la Concorde à Paris, garantit à ses clients un service de qualité. Tim Graham/Getty Images

Le service au client est-il indispensable pour la réussite commerciale des entreprises? Existe-t-il des pays et des cultures qui possèdent ce sens inné du service ? 

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Invités:

- Philippe Bloch, auteur de « Service compris 2.0…ou comment rendre (enfin) les français gentils », Ed Ventana

- Patrice Geny, directeur de l’office de tourisme de Strasbourg
 

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