GRILLE DES PROGRAMMES
Monde
Afrique
Mercredi 22 Mai
Jeudi 23 Mai
Vendredi 24 Mai
Samedi 25 Mai
Aujourd'hui
Lundi 27 Mai
Mardi 28 Mai
    Pour profiter pleinement des contenus multimédias, vous devez avoir le plugin Flash installé dans votre navigateur. Pour pouvoir vous connecter, vous devez activer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Pour une navigation optimale, le site de RFI est compatible avec les navigateurs suivants : Internet Explorer 8 et +, Firefox 10 et +, Safari 3 et +, Chrome 17 et + etc.
    Dernières infos
    France

    La France veut relocaliser les centres d’appels téléphoniques

    media Un centre d'appels au Maroc. maroceco.ma

    Le gouvernement français prépare un plan de lutte contre la délocalisation des centres d'appels téléphoniques, annonce le quotidien Le Parisien dans son édition de dimanche 11 juillet. La relation clientèle est un secteur en plein développement mais les créations d'emplois en France restent limitées.

    Les 3 500 centres d'appels de France emploient environ 260 000 personnes. L'association française de la relation client qui regroupe les entreprises du secteur annonce 10 000 créations d'emplois en 2009 et une croissance annuelle de 4% depuis 2007.

    Mais dans le même temps, les emplois dans les centres d'appels délocalisés au Maghreb, au Sénégal ou à l'île Maurice ont été multipliés par 6 pour atteindre 60 000 emplois. Le coût de la main d'œuvre y est inférieur de moitié.

    Certaines entreprises toutefois font le choix de rester ou revenir en France, à condition de s'implanter en dehors de la région parisienne pour réduire les coûts. Elles invoquent le turnover plus rapide des personnels à l'étranger, les erreurs liées à la langue et la durée plus importante des appels en raison des incompréhensions.

    Il n'en demeure pas moins qu'en France les centres d'appels pâtissent d'une réputation de climat social et de conditions de travail dégradés. Une situation que le gouvernement devra prendre en compte pour inverser la tendance aux délocalisations.

    Chronologie et chiffres clés
    Commentaires

    Republier ce contenu

    X

    Vous êtes libres de republier gratuitement cet article sur votre site internet. Nous vous demandons de suivre ces Règles de base

    Le Partenaire s'engage à ne pas porter atteinte au droit moral des journalistes. A ce titre, le Contenu devra être reproduit et représenté par le Partenaire tel qu'il a été mis à disposition par RFI, sans modifications, coupures, ajouts, incrustations, altérations, réductions ou insertions

    Ajoutez cet article à votre site Web en copiant le code ci-dessous.

    Republier ce contenu

    X

    Vous êtes libres de republier gratuitement cet article sur votre site internet. Nous vous demandons de suivre ces Règles de base

    Le Partenaire s'engage à ne pas porter atteinte au droit moral des journalistes. A ce titre, le Contenu devra être reproduit et représenté par le Partenaire tel qu'il a été mis à disposition par RFI, sans modifications, coupures, ajouts, incrustations, altérations, réductions ou insertions

    Ajoutez cet article à votre site Web en copiant le code ci-dessous.

     
    Désolé mais le délai de connexion imparti à l'opération est dépassé.