Panne Orange : le PDG monte en première ligne

07/07/2012 - France / Télecommunications Panne gigantesque du réseau Orange sur le territoire français

Depuis la très discrète cellule de crise du groupe Orange, Stéphane Richard a assuré que toutes les leçons seraient tirées de l'incident de vendredi.

Un audit de sécurité va notamment être lancé. Mais le patron du groupe français de téléphonie mobile réfute par avance l'idée que la panne soit imputable à une insuffisance des moyens techniques.

« Cet incident n'affecte nullement la qualité du réseau et la fiablitié du réseau, se défend le PDG. Il montre simplement que, même avec les meilleures compétences, la plus grande expertise et aussi les investissements les plus importants, que nous réalisons chaque année, on n'est pas à l'abri d'un problème de ce genre. Le risque zéro n'existe pas. »

« En même temps, je crois que la façon dont on a traité cet incident, la quantité de compétences qu'on a pu mobiliser très rapidement, et aussi, je l'espère, la façon dont on a communiqué, de façon extrêmement transparente, sur ce qu'il s'est passé, n'affectera pas l'image d'Orange », prédit Stéphane Richard.

Pour mettre toutes les chances de son côté, il annonce un dédomagement. « D'abord, je tiens à présenter les excuses d'Orange à l'ensemble de nos clients, pose l'ancien haut-fonctionnaire. Nous avons décidé de leur offrir une journée de communication gratuite au mois de septembre, la semaine de la rentrée scolaire. Ce dédomagement sera également étendu à tous nos partenaires que nous hébergeons sur notre réseau, et également les opérateurs dont nous assurons l'itinérance, c'est à dire Free. »

Le coût de ce geste commercial n'a pas encore été précisé. Mais il est question de plusieurs dizaines de millions d'utilisateurs.