GRILLE DES PROGRAMMES
Monde
Afrique
Mercredi 23 Mai
Jeudi 24 Mai
Vendredi 25 Mai
Samedi 26 Mai
Aujourd'hui
Lundi 28 Mai
Mardi 29 Mai
    Pour profiter pleinement des contenus multimédias, vous devez avoir le plugin Flash installé dans votre navigateur. Pour pouvoir vous connecter, vous devez activer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Pour une navigation optimale, le site de RFI est compatible avec les navigateurs suivants : Internet Explorer 8 et +, Firefox 10 et +, Safari 3 et +, Chrome 17 et + etc.
    Dernières infos
    France

    Samu: après le drame de Strasbourg, Agnès Buzyn veut des pistes de réforme

    media Agnès Buzyn, ministre des Solidarités et de la Santé, à la l'Assemblée nationale, le 26 septembre 2017. REUTERS/Stephane Mahe

    Comment améliorer le fonctionnement du Samu, après la mort tragique de Naomi Musenga, cette jeune femme dont l’appel aux services de secours avait été pris à la légère par une opératrice ? Cette question était au centre d’une réunion ce lundi au ministère de la Santé ; autour d'Agnès Buzyn, la ministre de la Santé, des représentants des organisations professionnelles et syndicales d’urgentistes.

    Analyse des appels, retours sur expérience, formation: pour éviter que le drame de Strasbourg ne se reproduise, Agnès Buzyn a demandé lundi aux urgentistes de lui faire rapidement des propositions pour « harmoniser les pratiques » des Samu, sans promettre de nouveaux moyens.

    Révélée fin avril, la mort de Naomi Musenga, 22 ans, quelques heures après avoir appelé le Samu en raison d'intenses maux de ventre, mais sans être prise au sérieux par l'opératrice téléphonique, a créé la polémique et ouvert un débat sur le fonctionnement du service médical d'urgence, qui reçoit 30 millions d'appels chaque année.

    Une enquête administrative, confiée à l'Inspection générale des affaires sociales (Igas), a débuté lundi. En parallèle, une enquête judiciaire a été ouverte.

    Pour la ministre de la Santé Agnès Buzyn, qui a reçu lundi des représentants des urgentistes, « il convient qu'il n'y ait plus d'erreur de ce type » et d'« améliorer à l'avenir la régulation et les réponses aux patients par le Samu ».

    Feuille de route

    Toutefois, elle a souligné que « dans 99,9 % des cas, fort heureusement, le Samu travaille merveilleusement ». Elle a donc chargé les urgentistes de lui présenter « une feuille de route » d'ici au 1er juillet, insistant sur sur « trois thèmes ».

    Premier axe, « la formation des professionnels », notamment celle des opérateurs téléphoniques qui n'est actuellement pas « homogène » sur le territoire et pourrait, pour les professionnels, faire l'objet d'un diplôme national.

    Second axe, instaurer une « assurance qualité », harmonisée sur tout le territoire, destinée à faire remonter les incidents, les accidents, et à vérifier que les opérateurs répondent correctement aux appels, a-t-elle précisé.

    Certains Samu sont déjà engagés dans une telle démarche, par exemple Nantes et Toulouse, a-t-elle noté. Elle peut passer par « des réunions de service, qui traitent a posteriori des incidents » ou encore « une écoute, tous les 100 appels » pour vérifier le suivi des procédures, selon Mme Buzyn.

    L’ensemble des représentants, qui sont autour de moi aujourd’hui, m’apporteront une feuille de route sur ces trois thèmes le 1er juillet prochain de façon à ce que l’ensemble de ces problématiques soit traité dès l’été.
    Agnès Buzyn Ministre de le Santé 15/05/2018 - par RFI Écouter

    De son côté Pierre Carli, président du Conseil de l'urgence hospitalière (CNUH), a plaidé pour que « comme on certifie les blocs opératoires, on certifie les Samu très rapidement » afin de « sécuriser considérablement la réception de ces appels ».

    La ministre n'a en revanche pas promis de moyens supplémentaires pour le Samu, ni humains, ni financiers, estimant que la question d'une réforme structurelle n'était « pas posée aujourd'hui »

    (avec AFP)

    Chronologie et chiffres clés
    Sur le même sujet
    Commentaires

    Republier ce contenu

    X

    Vous êtes libres de republier gratuitement cet article sur votre site internet. Nous vous demandons de suivre ces Règles de base

    Le Partenaire s'engage à ne pas porter atteinte au droit moral des journalistes. A ce titre, le Contenu devra être reproduit et représenté par le Partenaire tel qu'il a été mis à disposition par RFI, sans modifications, coupures, ajouts, incrustations, altérations, réductions ou insertions

    Ajoutez cet article à votre site Web en copiant le code ci-dessous.

    Republier ce contenu

    X

    Vous êtes libres de republier gratuitement cet article sur votre site internet. Nous vous demandons de suivre ces Règles de base

    Le Partenaire s'engage à ne pas porter atteinte au droit moral des journalistes. A ce titre, le Contenu devra être reproduit et représenté par le Partenaire tel qu'il a été mis à disposition par RFI, sans modifications, coupures, ajouts, incrustations, altérations, réductions ou insertions

    Ajoutez cet article à votre site Web en copiant le code ci-dessous.

     
    Désolé mais le délai de connexion imparti à l'opération est dépassé.