Comment vont les affaires ?

Lesson 16

Négociations des moyens de paiement

Conditions of payment

For the past week, Monsieur Petitbon had assigned me to the sales department, where I was working with Philippe Cadet and Isabelle Mercier…

écouter 08 min 45 sec

 

Dialogue 1

Danielle :	Paragem, bonjour.
Cliente potentielle :	Bonjour, le service commercial, s'il vous plaît.
Danielle :	Oui, vous y êtes.
Cliente potentielle :	Allô, le service commercial ?
Danielle :	Oui Madame, vous êtes bien au service commercial.
Cliente potentielle :	Ah, d'accord. Thérèse Pasqualini, société Distrivac à Bastia, j'ai bien reçu la documention que vous m'avez envoyée. Je voudrais quelques précisions sur vos conditions de paiement...
Danielle :	Oui, quel est votre code client ?
Cliente potentielle :	Je ne suis pas encore cliente...
Danielle :	Oh pardon, d'où appelez-vous ?
Cliente potentielle :	De Bastia, en Corse.
Danielle :	Ne quittez pas, je vous passe la personne qui est responsable des ventes pour la Corse. (à Philippe Cadet et Isabelle Mercier) J'ai la Corse en ligne, qui prend la communication ?
Isabelle Mercier :	C'est pour moi ! Isabelle Mercier, j'écoute...
Cliente potentielle :	Oui, bonjour Madame, Thérèse Pasqualini, de la société Distrivac à Bastia.
Isabelle Mercier :	Ah oui, vous avez reçu notre documentation ?
Cliente potentielle :	Oui, et je voudrais quelques précisions sur vos conditions de paiement...
Isabelle Mercier :	Oui, je vous écoute Madame Pasqualini.
Cliente potentielle :	Est-ce que le paiement des factures s'effectue toujours au comptant à réception de la facture ?
Isabelle Mercier :	Oui généralement...
Cliente potentielle :	Alors vous n'accordez pas de facilité de paiement !
Isabelle Mercier :	Tout dépend du montant de la commande : si vous passez une grosse commande, nous pouvons vous accorder une facilité de paiement.
Cliente potentielle :	C'est-à-dire ?
Isabelle Mercier :	C'est-à-dire un crédit, le client peut nous régler un ou deux mois après la livraison.
Cliente potentielle :	Et quel doit être le montant de la commande pour bénéficier d'un règlement à crédit ?
Isabelle Mercier :	A partir de 10 000 francs hors-taxes.
Cliente potentielle :	D'accord... et comment peut-on régler ?
Isabelle Mercier :	Par chèque, par virement bancaire ou par lettre de change.
Cliente potentielle :	La lettre de change pour le paiement à crédit.
Isabelle Mercier :	Oui bien sûr... Nos produits vous intéressent ?
Cliente potentielle :	Oui, car nous avons de gros problèmes avec votre concurrent Gripoux.
Isabelle Mercier :	Quels problèmes ?
Cliente potentielle :	Des problèmes de qualité de produit.

I took this opportunity to write down the details concerning Paragem's conditions of payment : so, in general, the total amount for the order must be paid immediately upon receiving the bill. That's what's called cash payment, in French : "paiement au comptant". But in the case of large orders, Paragem allows more time : the customer has between 30 and 60 days to pay, that's what's called paying on credit, in French :" payer à crédit". In that case, the customers often use a method of payment on credit : the bill of exchange, in French : "la lettre de change" or "la traite". It's a promise to pay at a later date, a date which is set by the seller and the customer.

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Dialogue 2

(Le lendemain matin Danielle arrive dans le bureau des commerciaux, un fax à la main pour Philippe Cadet)

Danielle :	Un fax pour vous Philippe.
Philippe Cadet :	Vous pouvez le lire, s'il vous plaît ?

Danielle (lisant le     texte du fax) :

A : Philippe Cadet, responsable commercial,   société Paragem, Paris, France   De : Dave Wang,  société Medicasia, Taipei,   Taiwan   Cher Monsieur,   Nous avons bien reçu vos nouveaux tarifs qui, à   notre grande surprise, ont augmenté de 3%.   Cette augmentation nous paraît abusive et   risque de compromettre la vente de vos   produits à Taiwan. Nous vous serions   reconnaissants de  bien vouloir réexaminer vos   tarifs et de nous tenir  informés de votre   décision.   Cordialement, Signé : Dave Wang

Philippe Cadet :	Voilà encore un client qui veut des produits efficaces et qui ne veut pas payer. Qu'en penses-tu Isabelle ?
Isabelle Mercier :	C'est un bon client ?
Philippe Cadet :	Oui, il est très dynamique et possède des points de vente sur toute l'île. En plus c'est un client qui est solvable et qui paie au comptant.
Isabelle Mercier :	Tu devrais lui téléphoner pour voir ce qui se passe.
Philippe Cadet :	Ah bon, tu crois ?
Isabelle Mercier :	Oui, on ne peut pas risquer de perdre ce client.
Philippe Cadet :	Oui, tu as raison.
Philippe Cadet	Au fait quelle heure est-il à Taiwan ?
Danielle :	Il est 10 heures ici, plus 7 heures, il est 17 heures à Taiwan.
Philippe Cadet :	Ah oui, c'est vrai, il y a un décalage horaire de 7 heures.
Philippe Cadet :	Allô, Monsieur Wang ? Philippe Cadet de Paragem.
Dave Wang :	Ah, Bonjour Monsieur Cadet.
Philippe Cadet :	J'ai bien reçu votre fax qui m'a surpris... Qu'est-ce qui se passe exactement ?
Dave Wang :	Vous savez votre concurrent propose des tarifs plus intéressants.
Philippe Cadet :	Pour des produits de moins bonne qualité !
Dave Wang :	Oui, mais mes clients ne le savent pas.
Philippe Cadet :	Pas encore... bon, bon, bon. Ecoutez, je peux vous proposer une remise de 3% sur toutes vos grosses commandes, mais je ne peux pas plus.
Dave Wang :	Vous savez, Gripoux propose des conditions de paiement que je trouve beaucoup plus souples.
Philippe Cadet :	Ah oui ?
Dave Wang :	On peut payer 3 mois après la livraison.
Philippe Cadet :	Impossible ! On peut vous accorder au maximum un délai de 60 jours, mais pas plus.
Dave Wang :	J'apprécie votre geste... Vous savez, j'ai toujours été fidèle à votre maison, mais les affaires sont de plus en plus dures, et les concurrents très agressifs.
Doing business is not simple, nothing can be taken for granted…Even the good customers threaten to buy from the competitor if you don't give them easy payment terms.
Danielle :	Pas vrai Isabelle ?
Isabelle Mercier :	Quoi ?
Danielle :	Voilà encore un client. Il veut des produits efficaces et il ne veut pas payer.
Isabelle Mercier :	Voilà encore un client qui veut des produits efficaces et qui ne veut pas payer.
Danielle :	Gripoux propose des conditions de paiement. Dave Wang trouve ces conditions de paiement plus souples.
Isabelle Mercier :	Gripoux propose des conditions de paiement que Dave Wang trouve beaucoup plus souples.
Isabelle took advantage of this conversation to explain to me that" qui" and "que" are relative pronouns which replace a subject noun in the case of "qui", and a direct object noun in the case of" que" : Voilà encore un client qui veut des produits efficaces et qui ne veut pas payer. Gripoux propose des conditions de paiement que Dave Wang trouve beaucoup plus souples.

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Last updated : 16/08/2004