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三星在遭央视批评后向中国消费者道歉

SAMSUNG韩国三星占有中国手机市长强大份额
SAMSUNG韩国三星占有中国手机市长强大份额 DR 中文网络照片
作者: 法广
6 分钟

占有中国手机市长强大份额的韩国三星公司,经中国中央电视台CCTV报道三星出品的多款手机缺点之后,该公司为此郑重向中国消费者道歉,并称部分问题机型可以延保一年。三星在声明中指出,将努力倾听消费者的担忧,并会在未来将消费者服务放在首位。

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法新社报道,星期三(10月23日),三星就多款手机设计缺陷正式向中国消费者致歉。报道说,央视在21日晚间的节目中曝光指,三星手机NOTE系列及S系列产品的多媒体内存卡存在缺陷,会导致软件运行出错而频繁死机,但三星的这一问题却让中国消费者买单,一次维修少则800块,多则2000块。

据悉,三星除了在声明中指出,该公司将努力倾听消费者的担忧,并会在未来将消费者服务放在首位外,还表示公司对此事高度重视,成立专门处理“字库门”的工作小组,同时决定对报道所反映的7款问题手机进行免费修理。三星承诺,“本次涉及的手机型号,凡2012年11月30日以前生产的产品,无论是否经过修理,均延长一年保修期。”

同一事件,《华尔街日报》指出,3月份,央视曝光苹果在华售后“中外双重标准”问题。随后,该公司首席执行长库克发布声明道歉,承诺会对苹果在中国的服务进行“大整改”。

《华尔街日报》还说,在过去的一年里,中国政府和官方媒体揪出了数家对中国消费者存在不公对待的外国公司,其中包括贿赂和乱要价等问题。就在本周,央视在报道中提出了对星巴克定价的质疑。根据该媒体的报道,记者采访并对比了北京、伦敦、纽约、孟买的星巴克同款拿铁咖啡的价格,北京最贵27元,孟买的最便宜,只有人民币14元多。在芝加哥,同样一杯咖啡的价格要比北京便宜三分之一。

不过,在三星的问题上,中国政府的态度似乎略显温和。央视对苹果的炮轰是在颇有影响力的晚间新闻中播出的,而对三星问题的曝光则是在CCTV-2的经济栏目中。

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