France / Santé

France-santé: dysfonctionnements répétés dans les Samu

Ambulances du Samu à l’hôpital de Bobigny (image d'illustration).
Ambulances du Samu à l’hôpital de Bobigny (image d'illustration). © RFI/Ariane Gaffuri

Quand le « 15 » ne répond plus... Huit mois après la mort de Naomi Musenga dont l'appel à l'aide n'avait pas été pris au sérieux par une opératrice des urgences, le fonctionnement du Samu est à nouveau pointé du doigt. Des données de la statistique annuelle des établissements de santé révélées par le magazine « Le Point » montrent que 15% des appels restent sans réponse.

Publicité

En 2016, sur les 29 millions d'appels passés par des patients aux 101 centres du Samu, 4,6 millions n'ont pas de reçu de réponse selon les chiffres de la statistique annuelle des établissements de santé collectés chaque année par le ministère de la Santé.

Si les Samu d'Auxerre, d'Orléans ou encore celui d'Annecy ont répondu à 100% des personnes qui ont composé le « 15 », celui de Paris a donné suite à moins d'un appel sur deux, loin, très loin du seuil de 99% d'appels pris recommandé par le syndicat Samu-urgences de France.

Systèmes obsolètes et sous-effectifs

Sous-effectifs, systèmes informatique obsolètes, manque de lisibilité des services d'urgence pour les patients... les causes de ces dysfonctionnements sont connus depuis de nombreuses années.

Huit mois après la mort de Naomi Musenga dont le cas avait été pris à la légère par une opératrice, ces mauvais chiffres viennent une nouvelle fois relancer la question d'un numéro unique pour l'ensemble des urgences sur le modèle du « 112 » européen ou du « 911 » américain institué dès 1968 aux Etats-Unis.

C’est l’usure du système: les Samu ont été inventés à la deuxième moitié du XXe siècle et dimensionnés pour, en gros, de cinq à dix millions d’appels. Maintenant, nous sommes à plus de 30 millions d’appels et on n’a pas dimensionné ni modernisé les centres d’appels.

Le médecin urgentiste Patrick Pellou appelle à une modernisation du système et une meilleure coordination entre les Samu et les pompiers.

NewsletterRecevez toute l'actualité internationale directement dans votre boite mail