旅遊

中國政府首發香港旅遊警示

照片來源:路透社

自從名為阿珍的女導遊大罵旅行團友購物不足的片段在中國內地熱爆後,中國旅遊局質監所十七日晚表示,已要求各地有關省市旅遊部門和旅行社認真調查及處理此事,又在網上發出赴港旅遊服務警示,提醒遊客旅遊要簽訂合同、慎防購物陷阱,並要理性消費及合理維權,利益被侵害時,要保存證據,及時向有關部門投訴,以便追討。香港業界組織改口承認,事件對香港造成打擊,急急開會商討,輿論普遍認為,政府須加強監管,改變旅遊業界的經營結構,才有望杜絕問題。

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有在港的中國遊客表明,聽聞此事後,改以個人游來港;亦有遊客認為旅遊局的建議作用不大,因為她來港旅遊只有數天時間,一旦出現問題,也不打算花時間去追討。

事發後聲稱「阿珍事件」只是個別事件的旅遊業界,在中國旅遊局發出警示後改口,承認事件打擊香港旅遊業形象,並急急與政府開會,雙方事後均希望淡化警示影響,指旅遊局只是提醒中國人來港旅遊時要注意的地方,不是呼籲市民不要來港。

有購物天堂美譽的香港,隨着中國自由行開放,不少內地人湧來香港旅遊和購物,有旅行社辦理低於成本的「零費團」或「低費團」來港,導遊不具底薪,收入主要倚賴帶旅客到專門店購物賺取的傭金,負責推廣旅遊業的旅遊發展局表示,現時來港的中國團中,有服務保證的誠信團,只佔一成半,即八成半屬於低費團或零費團。

體現業界自律的旅遊業議會開會後建議,中國旅遊局應明令禁止內地旅行社組織低費團甚至低於成本的「零費團」來港,否則,辦理這些團的旅行社和導遊只能從遊客購物中抽佣。業界又建議,恢復導遊設底薪、提高導遊領牌標準、加強對違規者的懲罰力度,不單止是停牌或罰款,對重犯者更要吊銷其執照。

但對一些細節,不同方面仍然有分歧,發牌方面,旅發局主席田北俊建議,由於香港旅遊業議會監管導遊不力,應由政府負責發出導遊牌照;議會則期望保留髮牌權力,但會考慮當導遊領牌或續牌時,要簽署遵守導遊守則的承諾書,假若違規,議會可加快處理及懲處。

不過,隨着旅遊界以外的其它界別施壓,香港旅遊業可能要面對更多外來規管。香港零售管理協會主席麥瑞瓊表示,事件嚴重損害香港購物天堂的美譽,打擊了中國遊客的消費信心,對於依賴遊客消費的零售業而言,營業額於短期內必受影響。協會下周將去信旅遊專員反映業界不滿,要求政府加強監管旅遊業界。

香港數分報章亦在社評中呼籲政府加強監管,以保障旅遊業這香港四大產業能繼續健康發展。