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香港/經貿

香港購物街全球倒數第二

有「購物天堂」之稱的香港,其商業購物街被法國一個客戶調查機構評為全球三十個城市中排行尾二,而排行榜首的則是香港「競爭對手」新加坡的烏節路。結果一出,香港輿論嘩然,有議員質疑調查的可信性,但更多機構甚至報章社論則呼籲改善之道。

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法國調查機構Presence派出「神秘顧客」,到全球三十個城市著名購物景點內四百間商店調查,以店鋪接待服務、途人友善程度及街道清潔等作為評分標準,新華社報道的調查結果顯示,新加坡烏節路以街道衛生、接待出色而名列榜首,其次為歐洲盧森堡的自由大道和荷蘭阿姆斯特丹;巴黎香榭麗舍大道排十六,原因是該處能令遊客心曠神怡,途人親切友善,但商店職員稍嫌熱情不足,微笑欠奉;瑞士日內瓦的商業大街排行榜未,香港僅優於日內瓦。

香港排名尾二,失分主因是市民不夠友善,沒有幫助遊客的意願。香港零售管理協會主席麥瑞瓊對香港的排名表示失望,憂慮香港優勢漸失,包括人手長期不足影響服務;至於市民友善程度不足,她認為,若市民持續對遊客不主動提供援手,香港將變成冷漠城市。她期望業界和政府反省,期望年中落實推行零售業資歷架構名冊後,有助提升業界專業形象,打造零售業是一分有前途工作的制度。
而《太陽報》4日更以《購物街全球尾二 吃老本終歸山空》為題發表社論,指出問題有眾多根源,包括政府施政不佳,市民心生怨氣而形諸於外;其次是疏於監管而出現導遊欺客、強迫購物等不快事件。社論認為,香港現靠中國遊客支持市場,但香港比中國市場較優的「老本」,終究會坐吃山空,必須早謀之計。
不過,立法會旅遊界議員謝偉俊質疑結果,並指香港生活節奏急速,形成港人較少向旅客伸出援手的感覺,但他承認,港人英文水平下滑,不擅與遊客溝通,調查結果已敲響警鐘,需要檢討。

以「好客之都」來宣傳香港的旅遊事務署表示,一直有推動提升待客之道,而根據旅遊發展局離境旅客問卷調查顯示,以十分為滿分,旅客對香港的整體滿意程度在過去數年維持8.3分。

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