Dématérialisation des services publics: «C’est au service public de s’adapter aux usagers»

Dans un rapport rendu public mardi 15 janvier, la défenseure des droits Claire Hédon prévient que la conséquence de la dématérialisation des services publics continue de porter atteinte à l'accès aux droits des usagers. Cette alerte intervient trois ans après une première mise en garde sur cet enjeu de « cohésion sociale ».

Claire Hédon, nouvelle défenseure des droits. AFP/Ludovic Marin

Le rapport pointe une explosion des réclamations des usagers des services de l'État l'an dernier. Les difficultés touchent principalement les personnes en situation de précarité sociale, de handicap, les personnes âgées ou encore les étrangers ayant besoin d'effectuer des démarches en préfecture pour leurs titres de séjour, détaille le rapport.